1. Выбор туристической услуги
Клиент выбирает туристическую услугу на сайте ООО «Арделион» самостоятельно либо направляет заявку на индивидуальный подбор тура.
Заявка может быть оформлена через форму на сайте, по телефону, электронной почте или иным согласованным способом связи.
2. Уточнение параметров поездки
После получения заявки менеджер ООО «Арделион» связывается с клиентом для уточнения параметров поездки.
Обычно уточняются следующие данные:
- страна или направление поездки;
- желаемые даты вылета и продолжительность отдыха;
- город вылета;
- количество взрослых туристов и детей;
- возраст детей;
- категория отеля или тип размещения;
- тип питания;
- примерный бюджет поездки;
- дополнительные пожелания клиента.
3. Проверка актуальности предложения
Стоимость, наличие мест, условия размещения, перелёта, трансфера и страхования являются предварительными до момента подтверждения бронирования.
Менеджер проверяет актуальную стоимость и возможность подтверждения тура у туроператора, перевозчика, средства размещения или иного поставщика услуг.
4. Согласование условий
После проверки предложения клиенту сообщаются основные условия поездки: стоимость, даты, состав услуг, порядок оплаты, условия отмены и возможные удержания.
Клиент принимает решение о бронировании после ознакомления с условиями тура, публичным договором, правилами оплаты и возврата денежных средств.
5. Оформление заявки и документов
После согласования условий оформляется заявка или договор на туристическое обслуживание. Клиенту может быть присвоен номер заявки или договора.
Номер заявки или договора используется для идентификации заказа и оплаты услуги.
6. Оплата туристической услуги
Оплата производится в белорусских рублях (BYN) доступными способами, указанными на странице оплаты и возврата денежных средств.
При оплате банковской картой клиент переходит на защищённую платёжную страницу банка. Данные банковской карты не вводятся и не хранятся на сайте ООО «Арделион».
7. Подтверждение бронирования
После поступления оплаты менеджер направляет бронирование на подтверждение туроператору или поставщику услуг.
В отдельных случаях подтверждение может занимать дополнительное время. До получения подтверждения от поставщика услуга не считается окончательно подтверждённой.
8. Получение документов
После подтверждения бронирования клиент получает документы, необходимые для поездки.
В зависимости от состава тура клиенту могут быть направлены:
- договор или заявка на туристическое обслуживание;
- ваучер на размещение;
- авиабилеты или маршрутные квитанции;
- страховой полис;
- информация о трансфере;
- памятка туриста;
- иные документы, необходимые для получения услуги.
Документы направляются на адрес электронной почты клиента, через мессенджер или иным согласованным способом.
9. Получение услуги во время поездки
Туристические услуги оказываются в сроки и на условиях, указанных в договоре, заявке, ваучере, билете, страховом полисе и иных документах по заказу.
Клиент обязан проверить корректность полученных документов до начала поездки и своевременно сообщить менеджеру о выявленных ошибках.
10. Изменение или отмена услуги
Изменение или отмена туристической услуги возможны в соответствии с условиями договора, правилами туроператора, перевозчика, отеля и иных поставщиков услуг.
При отмене услуги могут удерживаться фактически понесённые расходы, штрафы поставщиков услуг, банковские комиссии и иные расходы, предусмотренные условиями конкретного бронирования.
11. Связь с ООО «Арделион»
По вопросам оформления, оплаты, получения документов, изменения или отмены услуги клиент может обратиться в ООО «Арделион» по контактам, указанным на сайте.
