Настоящий публичный договор определяет порядок оказания туристических услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между Исполнителем и Заказчиком, принявшим условия настоящего договора.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя и содержит все существенные условия оказания туристических услуг.
1.2. Акцепт настоящей оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящего договора без каких-либо изъятий и оговорок.
1.3. Настоящий договор применяется к отношениям, возникающим при подборе тура, бронировании, оформлении туристических услуг, формировании электронных документов, оплате и последующем сопровождении заказа.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать туристические услуги в соответствии с выбранным туром, заявкой, подтверждением бронирования, программой туристического путешествия и иными документами, а Заказчик обязуется предоставить достоверные сведения и оплатить такие услуги.
2.2. Под туристическими услугами в рамках настоящего договора понимаются услуги по подбору, бронированию, организации и сопровождению туристического продукта, включая взаимодействие с туроператорами, перевозчиками, гостиницами, страховыми компаниями и иными поставщиками услуг.
2.3. Конкретные параметры тура указываются в заявке Заказчика, электронном договоре, подтверждении бронирования и иных документах, формируемых в связи с заказом.
3. Порядок оформления и заключения договора
3.1. Заявка на туристические услуги может оформляться на сайте Исполнителя, по электронной почте, в мессенджерах либо иным способом дистанционного взаимодействия.
3.2. При оформлении заявки на сайте Заказчик указывает данные о себе, туристах и выбранном туре, а также подтверждает согласие с условиями настоящей оферты и иных документов.
3.3. Акцептом настоящей оферты считается совершение Заказчиком совокупности следующих действий:
- заполнение и отправка заявки через сайт;
- предоставление данных, необходимых для оформления заказа;
- подтверждение согласия с условиями настоящего договора;
- подтверждение согласия на обработку персональных данных;
- совершение оплаты либо переход к оплате в рамках оформленного заказа.
3.4. Договор считается заключенным в электронной форме с момента акцепта Заказчиком его условий.
3.5. Факт заключения договора, состав данных Заказчика, сведения о туристах, состав тура, сведения о согласиях, дата и время оформления, IP-адрес и иные технические данные фиксируются в информационной системе Исполнителя и могут использоваться как доказательство заключения договора.
3.6. По результатам оформления заявки Исполнитель вправе сформировать электронный договор, заявку, подтверждение бронирования и иные документы, доступные Заказчику в электронном виде.
4. Права и обязанности Исполнителя
4.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику информацию о туристических услугах, стоимости, сроках поездки, правилах оформления и условиях оплаты.
4.2. Исполнитель вправе использовать для исполнения заказа третьих лиц, включая туроператоров, перевозчиков, гостиницы, страховые компании, платежные системы и иных поставщиков услуг.
4.3. Исполнитель вправе уточнять сведения, представленные Заказчиком, а также запрашивать дополнительные данные и документы, необходимые для бронирования и оформления туристических услуг.
4.4. Исполнитель вправе отказать в дальнейшем оформлении или исполнении заказа, если Заказчик предоставил неполные, недостоверные либо противоречивые данные.
5. Права и обязанности Заказчика
5.1. Заказчик обязуется предоставить достоверные и полные сведения о себе и всех туристах, указанных в заявке.
5.2. Заказчик обязуется проверить корректность всех введённых данных до момента отправки заявки и подтверждает, что несет ответственность за правильность таких сведений.
5.3. Заказчик обязуется своевременно оплатить туристические услуги на условиях, указанных в заявке, счете, подтверждении бронирования или иных документах.
5.4. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями поездки, а также принимает на себя обязанность довести соответствующие сведения до всех туристов, включенных в заявку.
6. Стоимость туристических услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость туристических услуг указывается в заявке, карточке тура, счете, подтверждении бронирования либо ином документе, формируемом Исполнителем.
6.2. Оплата осуществляется в белорусских рублях, если иное прямо не указано в параметрах заказа.
6.3. Цена может зависеть от условий туроператора, поставщиков услуг, курсовых разниц, сроков оплаты, наличия мест, изменений тарифов, топливных сборов и иных факторов, влияющих на конечную стоимость туристического продукта.
6.4. Исполнитель вправе требовать полную либо частичную оплату туристических услуг в сроки, указанные в документах заказа.
6.5. В случае несвоевременной оплаты Исполнитель вправе:
- пересчитать стоимость заказа по действующим тарифам;
- приостановить дальнейшее оформление;
- аннулировать бронирование;
- отказать в подтверждении заказа.
7. Изменение и аннуляция заказа
7.1. Изменение сроков, состава туристов, направления, гостиницы, типа размещения, перевозки и иных существенных условий бронирования допускается при наличии такой возможности и может повлечь изменение стоимости туристических услуг.
7.2. При отказе Заказчика от туристических услуг, изменении параметров тура либо аннуляции заказа могут применяться удержания и штрафы, установленные туроператором, перевозчиками, гостиницами, страховыми компаниями и иными поставщиками услуг.
7.3. Заказчик обязуется возместить Исполнителю фактически понесенные расходы, возникшие в связи с оформлением, бронированием, изменением либо аннуляцией заказа.
8. Порядок возврата денежных средств
8.1. Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления Заказчика с учетом условий конкретного заказа, фактически понесенных расходов и применимых удержаний.
8.2. При оплате банковской картой возврат производится, как правило, на ту же карту, с которой ранее была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платежной системы и законодательством.
8.3. Срок возврата денежных средств зависит от банка, платежной системы, туроператора и иных лиц, участвующих в исполнении обязательств, и может составлять от 3 до 30 календарных дней, если иной срок не установлен законом или правилами соответствующего участника расчетов.
9. Персональные данные
9.1. Заказчик, акцептуя настоящий договор, подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных и дает согласие на обработку персональных данных, необходимых для оформления, бронирования, подтверждения, сопровождения и исполнения туристических услуг.
9.2. Заказчик подтверждает согласие на обработку данных как в отношении себя, так и в отношении туристов, данные которых он указывает в заявке, в объеме, необходимом для исполнения заказа.
9.3. Персональные данные могут передаваться туроператорам, авиакомпаниям, перевозчикам, гостиницам, страховым компаниям, банкам, платежным системам и иным лицам, участвующим в исполнении заказа.
9.4. Данные и сведения о согласиях Заказчика могут храниться в информационных системах Исполнителя и использоваться для подтверждения заключения договора и исполнения обязательств.
10. Ответственность сторон
10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь и условиями настоящего договора.
10.2. Исполнитель не несет ответственность за невозможность исполнения обязательств, вызванную действиями или решениями туроператоров, перевозчиков, гостиниц, консульств, страховых компаний, государственных органов, платежных систем и иных третьих лиц, если иное не предусмотрено законом.
10.3. Исполнитель не несет ответственность за последствия предоставления Заказчиком недостоверных, неполных или ошибочных данных.
10.4. Заказчик несет ответственность за корректность сведений обо всех туристах, указанных в заявке.
11. Разрешение споров
11.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров.
11.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
12. Заключительные положения
12.1. Неотъемлемой частью настоящего договора являются:
- заявка Заказчика;
- подтверждение бронирования;
- электронный договор, сформированный системой;
- сведения о туристах;
- условия оплаты и возврата;
- Политика обработки персональных данных;
- иные документы, сформированные или направленные Заказчику в связи с заказом.
12.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий договор для будущих заказов. К ранее оформленным заказам применяется редакция договора, действовавшая на момент акцепта.
13. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Арделион»
Краткое наименование: ООО «Арделион»
Руководитель: Кожушко И.А.
Должность: Генеральный директор
Юридический адрес: Республика Беларусь, г. Витебск, ул. , д. 5, кв. 98
E-mail: info@ardelion.by
Телефон: +375 29