1. Общие положения
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь, условиями публичного договора, правилами туроператоров и условиями конкретного бронирования.
Условия возврата могут отличаться в зависимости от даты отказа, условий тура, политики поставщиков услуг и фактически понесенных расходов.
2. Основания для возврата
Возврат возможен в следующих случаях:
- отказ клиента от туристических услуг до начала поездки;
- невозможность оказания услуг по вине поставщика услуг;
- существенное изменение условий тура;
- иные случаи, предусмотренные законодательством.
3. Порядок оформления возврата
- Клиент направляет заявление на возврат (по email или через форму связи).
- Заявление обрабатывается Исполнителем.
- Определяется сумма возврата с учетом расходов и штрафов.
- Клиент уведомляется о сумме и условиях возврата.
- При согласии клиента осуществляется возврат денежных средств.
4. Удержания и расходы
При возврате могут удерживаться:
- штрафы туроператора;
- штрафы авиакомпаний и перевозчиков;
- стоимость уже оказанных услуг;
- комиссии платежных систем и банков;
- иные фактически понесенные расходы.
Размер удержаний зависит от условий конкретного тура и момента отказа от поездки.
5. Возврат при оплате банковской картой
Возврат денежных средств производится, как правило, на ту же банковскую карту, с которой ранее была произведена оплата.
В отдельных случаях возврат может быть произведен иным способом, если это допускается законодательством или правилами платежной системы.
6. Сроки возврата
Срок возврата денежных средств зависит от:
- банка-эмитента карты;
- платежной системы;
- туроператора и поставщиков услуг;
- внутренних процедур обработки возврата.
Обычно срок составляет от 3 до 30 календарных дней с момента подтверждения возврата.
7. Частичный возврат
В большинстве случаев возврат является частичным, так как часть средств уже перечислена поставщикам услуг.
8. Возврат после начала поездки
После начала туристического путешествия возврат денежных средств за неиспользованные услуги осуществляется только в случаях, предусмотренных правилами туроператора и действующим законодательством.
9. Особые условия
Исполнитель не несет ответственность за отказ в возврате или размер удержаний, если такие условия установлены туроператором или иными поставщиками услуг.
Все расчеты производятся на основании фактических расходов, подтвержденных документально.
10. Контакты
Компания: Общество с ограниченной ответственностью «Арделион»
Email: info@ardelion.by
Телефон: +375 29